運輸和退貨

運輸政策

我們致力於確保客戶快速且可靠地收到訂購的產品，為此提供多樣化的運輸選項以滿足不同需求：

• 運輸方式：
  1. 標準運輸：經濟實惠，適合不緊急的訂單。
  2. 加急運輸：快速送達，專為急需商品的客戶設計。
• 訂單追蹤：
  每筆訂單均提供追蹤號碼，您可隨時了解包裹的運送狀態，確保準確掌握配送進度。

退貨與換貨政策

我們的退貨與換貨政策靈活且對客戶友好，讓您購物無後顧之憂：

1. 退貨政策：
   • 自收貨日起，您可在指定期限內申請退貨（詳情請參閱購物條款）。
   • 商品需保持未使用、無損壞，並包含完整包裝與所有附屬配件。
2. 換貨政策：
   • 若需更換產品型號，請於退回原產品後提出申請。
   • 如因型號差價產生額外費用，我們將提前與您確認並辦理相關手續。

為客戶提供安心服務

透過透明詳盡的運輸與退貨政策，我們致力於提供順暢且無憂的購物體驗。無論您在購物或售後服務中有任何疑問，均可隨時聯繫我們的專業客服團隊，我們將竭誠為您解答。

選擇 Sviclouds，享受值得信賴的購物服務！

航運指南

1. 送貨地址

• 地址確認：
  • 訂單一旦確認並下單後，送貨地址將無法修改。
  • 如需變更，請務必在下單後1天內聯繫我們的銷售部門。超過此期限，因包裹已發貨，恕無法修改地址。
• 重要提醒：
  • 請務必提供準確、完整的最終送貨地址，以避免配送延誤或其他不便。

2. 發貨時間

• 送達時效：
  • 從小雲官網購買的產品，將在5-7個工作日內由 DHL/FedEx/UPS 配送至您的地址。
• 全球配送：
  • 我們提供免費全球送貨服務，並會選擇最快的快遞服務將產品送達您的國家/地區。
  • 為確保包裹順利簽收，請在配送期間保持手機暢通並留意快遞通知。

3. 運輸說明

• 發貨地點：
  • 所有包裹均從香港發出。
• 費用透明：
  • 除訂單金額外，無需支付額外費用。然而，部分國家或地區可能會要求支付清關費。
  • 清關費說明：
    • 清關費因國家規定而異，但由於發票金額較低，費用通常不高。
    • 清關費用需由收件人負擔。

溫馨提示

如有任何問題，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您提供協助！

保修政策說明

1. 一年保修，終身免費使用

• 保修期限：
  • 所有小雲產品均享有一年保修服務，保修期限自您收到小雲電視盒之日起計算。
• 換新服務：
  • 如果產品出現問題，請提供MAC地址並聯繫我們的售後團隊確認故障原因。經核實後，我們將為您安排一對一的換新服務，確保您無後顧之憂。

2. 退貨須知

以下情況恕不接受退貨申請：

• 超過保修期限：產品超出一年保修期後，無法申請退貨或更換服務。
• 使用過或損壞的產品：包括但不限於以下情況：
  • 產品已經使用並無法保持全新狀態。
  • 原始標籤已被移除或產品因不當使用導致損壞。
• 擅自拆卸：
  • 如產品被擅自拆解或修理，保修將自動失效，無法退貨或換新。
• 非官方購買：
  • 任何從非小雲官方商城或授權經銷商處購買的產品，不符合退換條件。
  • 為保障您的權益，請務必從小雲官方商城購買產品。

溫馨提示

如有其他保修或退貨相關疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊。我們將竭力為您提供專業支持與幫助！

退款政策

1. 全額退款

• 適用條件：
  • 因我們的過錯導致商品出現缺陷或損壞，您可申請全額退款。
  • 不符合條件：若損壞由於第三方過錯或客戶自身操作失誤造成，將無法申請退款。
• 商品狀態要求：
  • 所有退回的物品必須保持全新狀態，未使用過，且附帶原始標籤和包裝。

2. 部分退款

• 適用情況：
  • 若退回的商品缺少原裝零件，客戶只能獲得部分退款。
  • 若商品在收貨後被認為存在以下問題，僅提供部分退款：
    • 損壞：物品出現損壞跡象。
    • 污損或變形：商品受污染、變形或有異味（如香水味）。
    • 未通知退貨：客戶未經事先通知便將商品退回。

3. 運費

• 所有退貨的運費將由買方自行承擔。

4. 退貨地址

• 如需退貨，請事先聯繫我們的客服以獲取退貨地址，避免因地址不符導致延誤。

提醒

我們致力於為客戶提供愉快的購物體驗。若對退款政策有任何疑問，請隨時聯繫客服團隊尋求幫助！